庄卓然解读飞猪“双十一”:消费者、供给侧和流量场的数字化重构

发布时间:2022年05月07日

       数字化是今日咱们面临的一切不确定性中仅有确实定性。一同人:阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁庄卓著修改:陈杰刚刚完毕的十几天里, 我国顾客压抑大半年的游览需求在“双十一”全面迸发, 不管在飞猪、淘宝, 仍是支付宝, 把大好河山装进购物车, 成为一切人必不可少的挑选。对每一个参加飞猪“双十一”的商家, 旅职业继续复苏的进程, 给他们积累了微弱的决心、资金和资源。作为渠道, 飞猪对助力游览职业的复苏和决心重建, 激起顾客的出行需求, 更是义不容辞。本年“双十一”是整个游览职业真实意义上的一次回血之战。透过飞猪“双十一”, 咱们更应该重视从疫情中看到的游览职业新改动。这些年, 整个旅职业不管是顾客、供应侧, 仍是流量场都在发生悄然改动, 疫情的呈现仅仅加速了改动进程。顾客端。首要, 今日的顾客集体越来越毁谤, 飞猪在“十一黄金周”的数据中, 超越63%的出游人群是90后, 由于这群人的呈现, 渠道全体客单价提高25%。新用户成为游览结构中的中心集体, 代表决议计划线上化的比例会扩大。其次, 顾客在这个进程中愈加寻求个性化, “十一黄金周”飞猪酒店订单量增加246%, 粉丝专享产品更是倍受追捧。顾客对游览质量的感觉和健康度要求继续攀升, 品牌在消费决议计划的进程中被越来越强化。本年“双十一”, 9个游览品牌成交破亿, 包含海航、山航、长隆、开元、万豪、凯悦、希尔顿、雅高、洲际, 在上一年只需2个商家成功破亿。高星酒店自助餐出售超越了18万件,

房车游产品成交额超越了1800%。顾客对高质量出游有了更高探究, 游览职业开展趋势从性价比驱动转化为质量驱动。供应侧端。
       疫情既是危机, 也是加速转型晋级、提高服务质量的关键。供应侧发生巨大的结构性改动, 传统游览以跟团游和自在行为主, 现在逐步变成的周边本地游和特定目的地休闲以免型产品的会聚。“十一黄金周”周边游产品出售同比增加104%, 海南和西北游览产品出售同比增加了60%。咱们能够看到, “双十一”期间北京举世以免区优先购票权一万件的库存九秒钟就卖完了, 越来越多人文产品融入IP元素, 工业化开展变的愈加的敏捷。面临不同消费集体需求, 商家在产品上做了分层和立异规划。比方说现在独创性的产品, “随心飞”极大满意人们对不确定性出行的等待。在“双十一”期间, 随心飞产品在飞猪上出售量达到了10万件, 带来的社会效应也是十分广泛的。再比方开元森泊酒店以大自然为原点, 立异延伸出精品以免和奇趣、游乐两大中心板块, 是调集亲子家庭、网红打卡、水乐土、团建等满意多项用户强需求, 一站式休闲独家的综合体。双十一期间开元森泊成交规划同比提高了40%。供应侧多渠道运营的重要性也变得越来越显着。商家直接经过数字化手法、数字化方法, 直营、直销价值凸显。到本年10月, 飞猪上自营酒店数量比照2月提高了45%, 越来越多商家挑选在渠道上经过数字化的运营手法自运营自己的店肆, 提高自己的长时间开展的中心竞争力。流量场。
       游览职业的流量介质也在发生改动, 直播从什物职业到文旅虚拟职业, 在阿里巴巴发生了以图文、全景、短视频多媒体的矩阵, “直播+互动”的方法为一切顾客供应更强互动, 更好零场感, 为用户供应更好的文创产品、游览目的地、住宿、门票多类的服务。其间像海航空姐单场直播销量超越了八千万, 游览直播现已逐步从曩昔的种草、吸粉走向了产值的增收。本年5月, 淘宝榜首主播薇娅敞开全国首场城市文旅产品专场直播, 观看量超越2100万, 成交超越2500万, 杭州野生动物国际, 宋城景区、形象西湖、洲际酒店等一切的游览产品秒空。直播对疫情后游览职业开展带来深入的改动。面临这样耳濡目染的改动, 动态消费和动态供应在互联网工业里一向不断发生化学反应,

疫情催生了三者之间的改动和开展, 不管职业有什么样的改动, 商家只需做好在数字经济年代下的数字化晋级就能够崭露头角这样改动的趋势, 投合年代的开展。数字化是今日咱们面临的一切不确定性中仅有确实定性。那么, 什么是数字化?商家怎么去做数字化?看看曩昔游览职业的开展, 1.0年代, 用户经过人工预订方法购买服务, 彻底在线下场景下完结买卖;2.0年代, 阅历了在线化的进程,

线下游览产品逐步完结线上化, 在线上成交;3.0年代, 要点不是在线, 而是深入和重构。咱们经常说零售渠道承载的是重构整个零售环节里边的信息流、资金流和物流。今日比照到游览职业, 重构的是游览职业的信息流、资金流和服务流。资金流支撑多元化事务线上彻底买卖, 供应快捷的成交;服务流是更好的信息匹配, 用户出行出游是一个很长周期的进程, 期间涉及到不同服务的供货商, 他们的数字化才能, 服务才能也是良莠不齐的;信息流经过多种多样的表现方法将产品的信息全方位的供应应顾客, 所以在游览职业中资金流是条件, 信息流是手法, 服务流是进程, 三者的结合构成了顾客需求的再度的晋级。
       曩昔一年, 针对这些没有线上化、没有数字化才能的单体酒店, 咱们推出了菲住联盟, 现在超越5万家酒店参加,

同享超越百万的付费资源, 这也是飞猪想经过数字化、品牌化和数字化运营才能的晋级, 协助更多的小型职业从业者和组织在未来有更大的开展空间。今日在阿里巴巴, 咱们开发了一些络绎不绝、东西, 更重要的是发明了一种才能去服务他人, 更是发明了一种生态协作的机制, 为社会发明价值。跟着数字年代演进, 服务才能都是企业面向数字经济年代运营的必要条件。飞猪扮演的人物便是和职业协作伙伴携手共建, 完结今日在资金流、信息流和现金流的重构, 给到咱们在数字经济年代最高效的解决方案, 商家完结数字化和智能化, 让整个企业跑在互联网上, 使得顾客在渠道上继续不断的得到满意, 得到务实上的晋级, 商家得到继续的成功。比方说打通公私域流量, “双十一”飞猪为商家新增超越150万粉丝, 打通会员系统, 酒店会员成交占比超越50%, 这个数字自身便是数字化自身对旅职业的改动, 它也是这个职业在往下开展的必经之路。疫情康复之后, 飞猪经过目的地营销协助顾客康复决心指数, 协助商家康复成绩, 在全球旅职业复苏的进程中, 咱们期望承当两个任务:一是飞猪向一切职业的协作伙伴供应数字化运营的解决方案, 协助企业在数字经济的大布景下继续的开展和继续晋级。二是让旅职业和阿里巴巴多样化业态进一步的发生共振, 不管是场景整合, 仍是才能整合, 都为商家在敞开渠道和机制下做多元化运营供应了根底。信任在两大任务带动下, 飞猪和商家一同敞开旅职业3.0年代的数字化进程, 咱们对未来游览职业的和高质量的开展充满决心。

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